MODELO "LAS 5 VOCALES": LOS PASOS BÁSICOS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

MOCHALES LÓPEZ, MARTA

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 193/2005, pág. 20 a 24

1. INTRODUCCIÓN. 2. OBJETIVO DEL MODELO "LAS 5 VOCALES" DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 3. EL MODELO "LAS 5 VOCALES" DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 4. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL MODELO. 5. BLOQUE DEL LECTOR.