IMPLEMENTAÇAO DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS PARA O CLIENTE NOS HOSPITAIS DO BRASIL: UM INSTRUMENTO PARA AVALIAR SUA EFICACIA

DE MACEDO-SOARES, T. DIANA;NEVES DOS SANTOS, JOAO ALBERTO

REVISTA DE ADMINISTRAÇAO PUBLICA, n.º 1/2000, pág. 165

1. Introduçao. 2. A pesquisa maior e a relevanciado questionário. 3. Fundamentaçao teórica e metodologia. 4.Construçao do questionário. 5. Exemplos da aplicaçao doinstrumento no Hemorio.