GESTION DE CALIDAD Y SU DIMENSION ETICO COMPETITIVA EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA METALMECANICA DE LA REGION ZULIANA

FERRER, JULIANA;VAZQUEZ, JOSE LUIS;CLEMENZA, CATERINA;PEREZ, ROSARIO

REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA, n.º 17/2002, pág. 96

Resumen. 1. Introducción. 2. Significado de calidad total. 3. Gestión de calidad. 4. Calidad de servicios. Una dimensión vital de la gestión de calidad. 5. Calidad como elemento ético-competitivo de la empresa. 6. La Pequeña y Mediana Empresa y sus iniciativas frente a la de gestión de calidad. 7. Algunas características de la pequeña y Mediana Empresa Metalmecánica zuliana. 8. Correlación no paramétrica para los elementos éticos competitivos en la Pequeña y Mediana Empresa Metalmecánica. 9. Gestión de la calidad en la Pequeña y Mediana Empresa Metalmecánica zuliana. 10. A modo de conclusión.