ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DEL SERVICIO PUBLICO A TRAVES DEL PLAN DE CALIDAD DEL CATASTRO

PEREZ PEREZ, JOSEFA

CATASTRO, n.º 35/1999, pág. 23

1. Estrategias para mejorar el servicio público queprestamos. 2. Características del servicio público queconducen al mal funcionamiento de la Administración. 3. Laautoevaluación: el punto de partida de la planificación dela calidad. 4. La medición de la calidad en el servicio. 5.Conclusión.