EL PLAN DE MEJORAS EN LA GESTION DE LA ATENCION AL CIUDADANO DE LAS GERENCIAS DEL CATASTRO DE SEVILLA

FERRARI MARQUEZ, JOSE;PEREZ PEREZ, Mª JOSE

CATASTRO, n.º 44/2002, pág. 53

1. La génesis del plan de mejoras. 2. El calendario y el proceso de implantación. 3. Descripción de las primeras actuaciones de diagnóstico y análisis. 4. Acercar al ciudadano. 5. La implantación y realización de la prueba piloto. 6. Reflexión sobre los objetivos previstos y los primeros resultados obtenidos. 7. Auditoria interna de evaluación como referencia para la mejora. 8. Reflexiones finales.