DES RITUELS ET DES HOMMES: LA GESTION DE LA QUALITE EN MILIEU HOSPITALIER AU QUEBEC

LOZEAU, DANIEL

CANADIAN PUBLIC ADMINISTRATION, n.º 4/1999, pág. 542

1. Des programmes de gestion de la qualité, desbureaucraties et des hommes. 2. Présentation des sites etquelques remarques sur la méthodologie. 3. Les résultats desétudes de cas: l'histoire de deux PGQ. 4. Analyse desrésultats: La ritualisation de la GQ en tant que réponse àdes exigences contradictoires. 5. Ebauches de propositions:La GQ, une aprroche à repenser ou à proscrire. 6.Conclusion.