COMO APLICAR LA CALIDAD TOTAL EN UNA ORGANIZACION: LOS PUNTOS CRITICOS

GATO, LUCIA;GARCIA PANIZO, ANTONIO

CAPITAL HUMANO. INTEGRACION Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS, n.º 97/1997, pág. 38

1. ¿Es la calidad una moda?. 2. La calidad total es una estrategia. 3. Principios de la calidad total. 4. Que es y que no es calidad. 5. Etapas de la evolución de la calidad. 6. Plan de acción para afrontar un proyecto de calidad total.