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MARIANGELA LEAL CHERCHIGLIA, SUELI GANDOLFI DALLARI.
REVISTA DE ADMINISTRAÇAO PUBLICA, n.º 2/2003, pág. 313 a 333
I.INTRODUçAO. II.PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS. III.A PRODUçAO DE SERVIçOS PARA O SETOR PÚBLICO E PRIVADO. IV.A PERCEPçAO DOS TRABALHADORES E GERENTES: INCERTEZAS E CONTRADIçOES. V. CONSIDERAçOES FINAIS.